小米品牌售後:(後續)一套有瑕疵的包裝盒

浅羽按要求寄回了全套的包裝,小米也用同一個箱子把維修完成的包裹郵寄了回來。但浅羽拆包的時候發現,包裝全都被損壞了!雖然盒子看起來還是那個盒子,但本身天地蓋的結構,側面竟然被切了兩刀,而中間的小米簽名墊片也被撕掉了一片

這位工程師是不太清醒,一時不會開自家產品的包裝盒嗎?還是浅羽忘記寄回如何打開外盒的說明書了?而且即使知道姓名和工號,還投訴無門。當然投訴也沒有什麼用,小米可能會覺得包裝盒不是浅羽已經購買的財產罷

前序事件:小米品牌售後:失望和迷惑的綜合體

淺羽上次說「投訴無門」,其實沒有說對。雖然無法直接在寄修中心投訴工程師,但是可以向小米投訴呀。猜猜看這種售後訂單的售後,小米會不會管呢?

Mar 27

收到返回包裹當天,浅羽檢查完包裝損壞情況後即向小米官方售後客服發起投訴。

  • 首先透過網頁客服投訴,客服表示非常抱歉並再次感到抱歉;被綏靖多次後浅羽要求向上反饋並給出回覆。客服表示已經記錄,稍後會有人聯繫;
  • 約一小時後,浅羽想起小米電話客服,隨即撥打小米售後電話並轉接人工服務,投訴維修後包裝損壞問題。客服專員首先詢問是外包裝(快遞紙箱)損壞還是產品包裝損壞,得知爲後者後依然表示「包裝只是用來保護手機的,損壞不影響手機使用」。浅羽明確指出包裝盒爲淺羽正規付費所得的個人財物,與手機一般同樣受到保護,他人損壞可以追責。客服表示問題記錄並反饋,稍後會有其他客服跟蹤問題。

又約一小時後,浅羽收到小米北京客服中心的回電,對方表示抱歉並提出可以補償小米商城內 50 元內任意實物禮品。這一解決方案被浅羽回絕,同時要求向天津寄修中心或相關工程師瞭解事情的起因和經過。客服中心表示理解並願意協助向寄修中心反饋。

Mar 28

早上浅羽收到北京客服中心來電,詢問事件進展。瞭解到事情並沒有進一步進展後,對方表示抱歉並提出贈送一個小米雙肩包(「小米有一款雙肩包用起來也是很不錯的」,沒有具體說明型號)作爲補償,被浅羽拒絕,並再次要求瞭解事情起因、經過,同時賠償損壞的包裝盒。

中午浅羽又收到天津寄修中心回電,詢問包裝是否在維修過程中因存放不當導致壓痕、褶皺等。浅羽表示是人爲損壞並詳細描述損壞情況後,對方表示「由於包裝盒底部有串號等主機資料無法賠償」,但「可以寄一個蓋子」。浅羽表示接受此「啓發性的」解決方案,但同時要求對方附加郵寄一張襯紙,原因是襯紙在維修過程中也被寄修中心人爲損壞

Apr 2

北京客服致電詢問是否收到寄送的包裝盒,但浅羽沒有收到任何相關快件。稍後客服與售後中心聯繫,並再次致電確認寄送物流。同時浅羽當天即收到順豐速運的快件發出提醒,快件來自小米天津寄修中心。

Apr 3

快件送達,浅羽收到後即刻開箱,發現寄修中心寄送了全套的包裝紙品,除頂蓋和襯紙外,還包括盒、手機托盤、充電器托盤、附件紙盒和紙卡。但浅羽發現頂蓋上的燙金 MIX 字樣與原包裝的有不一致處;仔細對比後發現寄回的替換頂蓋上,可能是由於印刷失誤或其他原因,燙金工藝做了兩遍,並且位置有輕微的不一致

各位 MIX 用家也可以看看自己的包裝盒是否有這種情況

雖然最終是按照承諾給淺羽寄回了一個替換的包裝盒,但從製作工藝的區別上來說仍然是一個殘次品,這點還是讓浅羽感到心裏很不舒服。同時自 3 日起,小米北京客服中心與小米天津寄修中心均未有後續回電跟蹤和調查。然而還能怎麼辦呢?

浅羽想,萬一下次還需要向小米寄修,大概還是不要附帶上除寄修件外的任何附件爲好。

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